药店顾客变少,除了这4个客观因素外,你知

年之后，很多药店都在反映，药店客流量变少了，营业额下滑的厉害，有些药店营业额甚至拦腰截断......那么，你知道客流减少的4个客观因素吗？主观原因又是什么吗？一、4大客观因素1、疫情期间，顾客大量囤药疫情期间，很多的顾客囤积了大量的用药，结果导致，但凡有一些小毛病，家里面有药自己就能解决了。2、医保改革改革之后，持卡人的医保卡里的金额明显比之前少了70%，这个方面又被砍掉一部分。3、环境越差，竞争越大越是环境差，竞争也就越大，于是，同行们都在想尽各种各样的办法去拉拢顾客，结果呢？顾客就更少了。4、消费力下降了由于近几年疫情影响，经济下滑严重，老百姓手上的钱都不多了。所以，在消费方面就更加注意，也是受很大的影响。因此，这些都是大家所看到的一个外界的原因。虽然，我们都在说顾客变少了，但是，并不代表顾客消失了，要知道顾客人口数量还在。除了这些囤药顾客外，比如四类药、腹痛腹泻......其实，还要看一下药店的占比，如果这几类药顾客没有囤积，难道药店生意就好了？每个季节顾客都会有不同需求，除了以上这些疾病顾客以外，还有外用的、妇科的、心脑血管......等等等等，种类有很多，不能仅仅只盯着这4大类疾病顾客。那我们就要反思了，到底是什么原因导致药店的客流量少了呢？我们应该如何去改变呢？二、4大主观原因这里首先建议你的药店要反思：你曾经做过活动吧？你药店里面来过很多顾客吧？为什么那些顾客都消失了呢？1、只会引流，没有存留很多大原因就是，曾经你的活动只会引流而没有存流，顾客可能因为你某些爆炸式的活动，比如送鸡蛋来了，但由于没有设置相关条件，也没有让他们成为你的会员顾客。于是，你就不了解顾客，不知道他们的情况以及常用药是哪些？他们的消费单价大概是多少？如果这些你都不知道，那我们做活动，结果做的都是一锤子买卖！你放血了，他们就来了，你结束了，他们就走了......那我们应该怎么做呢？一句话，就是一定要重视药店的会员管理，大型连锁早就重视了。在顾客不少的情况下，你药店的顾客少了，只能说明别人的策略比你更高明，别人把你的顾客都吸走了，你还在这里怨天怨地。2、服务以及专业我们要清楚药店的一个服务以及专业，是我们的根本，员工在销售方面懂不懂得基本的疾病诊断、用药搭配......等等这些能力。还有就是我们员工的服务态度、销售话术是否都合格？方法对不对？这些都是药店管理者应该去检查去重视的问题。但凡不足的地方，我们要及时进行培训以及指导。3、了解顾客需求由于我们没有做好会员的管理，也就不知道在现在这个环境下，顾客潜在需求是什么？他们心里的诉求又是什么？所以说，没有做会员管理的或者只是做一些表面会员管理的药店，这一波下来，基本上顾客会损失很多。毕竟每个人都会生病，都会有一些潜在疾病以及亚健康的问题。当药店的顾客减少了，那一定是我们的某个环节出了问题。4、没有培养顾客很多药店只知道一味地索取，从来没有想过培养顾客，一味索取是什么意思呢？就是我们做活动顾客就来了，搞一下抽奖，顾客就大量的买单......那么，你有没有想过为什么很多顾客在活动结束后，都没有再回来呢？就是因为我们没有去培养顾客，培养什么呢？其实，就三个字叫做“信任度”，我们只是跟顾客流于表面，互相之间只是交易关系，很多药店并没有真正的走进顾客心中。如果我们能深度的了解顾客，成为顾客的家庭健康顾客，这样，他们有什么样的事情也都会找你来商量。那你想一想，你有什么样的产品是卖不出去的呢？在销售行业里面有一句话叫“没有卖不出的产品，只有卖不出去产品的人”，当我们销售不行，那一定要自我反思是不是人的问题。

会员管理体系就是专门解决顾客流失的问题。